Botão de WhatsApp no site: como instalar e medir os cliques

O botão de WhatsApp é um link no formato https://wa.me/ seguido do número com código do país (DDI) e DDD, sem espaços. Dá para pré-preencher a mensagem e medir cada clique como evento na ferramenta de análise do seu site. Este texto explica o passo a passo, sem prometer volume de contatos.

Resposta rápida: o formato do link

O endereço segue este modelo:

https://wa.me/<DDI+DDD+número>?text=<mensagem codificada>

• DDI+DDD+número: só dígitos, sem espaços, parênteses, hífen ou sinal de mais. No Brasil, o DDI é 55, seguido do DDD e do número do celular. Use o seu número real no lugar do marcador.
• text=: a mensagem que aparece pronta na conversa. A pessoa só precisa apertar enviar.
• Codificação: caracteres especiais precisam ser convertidos para a web. O espaço vira %20 e a quebra de linha vira %0A. Muitos geradores gratuitos fazem isso por você.

Um exemplo só de formato, com marcadores no lugar de número real:

https://wa.me/55DDDNUMERO?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20pelo%20site%20e%20quero%20um%20or%C3%A7amento

Troque DDDNUMERO pelo seu telefone e teste antes de publicar.

Passo 1: escreva uma mensagem pré-preenchida útil

A mensagem pronta reduz o atrito para quem clica e ajuda você a entender o contexto. Boas práticas:

1. Diga de onde a pessoa veio. "Vim pelo site" já ajuda. Se tiver mais de um botão, use uma etiqueta curta, por exemplo "[site-home]" ou "[site-servicos]".
2. Deixe espaço para a pessoa completar. Uma frase simples, sem tentar fechar tudo na primeira mensagem.
3. Seja curto. A mensagem não precisa conter o menu inteiro.
4. Não peça dado sensível. Não peça documento ou dado de saúde na mensagem pronta.

Se a pessoa apagar a mensagem pronta, o clique ainda conta como clique, mas você perde a etiqueta de origem. Por isso, meça também fora da mensagem.

Passo 2: instale o botão no site

O jeito depende de como o seu site foi feito:

• Construtor de sites (Wix, Nuvemshop e similares): costuma haver um elemento "botão" ou "botão flutuante de WhatsApp". Cole o link wa.me no campo de endereço do botão. Os menus mudam, então confira a ajuda da sua plataforma.
• WordPress: use um bloco de botão ou um plugin de botão de WhatsApp, colando o mesmo link.
• Site feito sob medida: um link comum, <a href="...">, resolve. Peça a quem mantém o site para colocar em um botão visível no topo, no fim da página e perto dos serviços.

Na prática, vale ficar atento a três pontos: o botão precisa ser legível no celular, abrir em nova aba e não cobrir o conteúdo. Teste no seu próprio celular e no computador.

Passo 3: meça os cliques

Medir significa saber quantas pessoas clicaram e de onde vieram. Há duas camadas, e é bom usar as duas.

1. UTM na página de entrada. UTM são marcações no endereço que dizem de onde veio a visita, por exemplo ?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=lancamento. Use os parâmetros utm_source, utm_medium e utm_campaign nos links que levam ao seu site (bio, anúncio, e-mail). A ferramenta de análise passa a mostrar a origem de cada visita. Importante: o UTM vale para o endereço do site, e não temos como garantir que ele sobreviva dentro do link wa.me.

2. Evento de clique no botão. Na ferramenta de análise (por exemplo, Google Analytics ou Google Tag Manager), crie um evento disparado quando alguém clica no link que contém wa.me. A tela exata muda com o tempo, por isso siga a documentação atual da própria ferramenta. Dê ao evento um nome simples, como clique_whatsapp, e, se tiver mais de um botão, um parâmetro com o local do botão.

Com isso você consegue ver cliques por origem. A ressalva é que o clique mostra intenção, e não conversa nem venda. Uma pessoa pode clicar e não enviar a mensagem.

Passo 4: feche o ciclo no atendimento

A medição do site termina no clique. O resto acontece no WhatsApp. Para não perder a pista:

• use a etiqueta da mensagem pré-preenchida para marcar o contato no aplicativo;
• anote em uma planilha simples quantos cliques viraram conversas e quantas viraram orçamento;
• compare por origem, sem tirar conclusão com poucos dados.

Para organizar respostas rápidas, etiquetas e fluxos, veja automação de WhatsApp para pequena empresa. Se o botão fica numa página de anúncio, veja também landing page que converte.

Cuidados com privacidade

Mesmo com um botão simples, você trata dados pessoais: número, nome e o que a pessoa escrever. Avise na política de privacidade do site que o contato é feito pelo WhatsApp e que as métricas de uso são coletadas. Não conseguimos afirmar o que a LGPD exige para o seu caso específico. Confirme com a ANPD ou com um advogado antes de publicar.

Erros comuns

1. Colocar o número com espaços, hífen ou sem o 55.
2. Esquecer de codificar a mensagem, o que quebra o link.
3. Instalar o botão e nunca testar no celular.
4. Medir só o clique e nunca conferir quantos viraram conversa.
5. Usar o mesmo botão em todas as páginas, sem saber qual funciona.

Para levar

O botão de WhatsApp é simples: um link wa.me com número em dígitos e mensagem codificada, instalado em lugar visível e medido como evento. Para facilitar, baixe o "Modelo de mensagem pré-preenchida e link de WhatsApp com UTM". Ele traz espaços para montar o link, a mensagem e a tabela de origens. Ele não promete volume de contatos nem resultado de vendas.

Fonte: Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), Presidência da República, https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm, lida em 09/11/2026.